Avis sur Onclusive Social
Écoute sociale et veille médias pour les grandes entreprises sur plus de 25 plateformes, avec détection de crise
Anciennement Digimind, Onclusive Social est une plateforme d’écoute sociale mature pour les grandes entreprises, avec une solide couverture multiplateforme et un module dédié à la détection de crise appelé Sentinel. La richesse fonctionnelle est réelle, mais les tarifs réservés aux grandes entreprises et la démonstration obligatoire impliquent un engagement conséquent pour l’évaluer.
Avantages et inconvénients
- Suit au moins 25 plateformes, dont TikTok, Threads, LinkedIn et Facebook
- Détection de crise dédiée avec Sentinel et alertes automatiques
- Analyse des sentiments par IA avec une solide couverture multilingue
- Identification des influenceurs par zone géographique et niveau d’engagement
- Soutenu par l’infrastructure plus large d’intelligence médias d’Onclusive
- Pas de tarifs publics, et les prix ont historiquement été de niveau grandes entreprises
- Aucun forfait gratuit ni essai en libre-service
- La complexité des fonctionnalités peut être excessive pour les équipes aux besoins de suivi simples
- Le changement de marque de Digimind à Onclusive crée une certaine confusion sur la continuité de la plateforme
Qu’est-ce qu’Onclusive Social ?
Onclusive Social est le produit d’écoute sociale et de veille médias anciennement connu sous le nom de Digimind, désormais intégré à la famille d’outils d’intelligence en communication d’Onclusive. La plateforme suit la réputation de la marque sur au moins 25 plateformes sociales en temps réel, analyse le sentiment à l’aide de modèles d’IA, détecte les crises naissantes et suit le positionnement des concurrents ainsi que les tendances du secteur. Elle s’adresse aux équipes communication, aux responsables de marque et aux analystes marketing qui ont besoin d’une couverture complète sans gérer plusieurs solutions ponctuelles.
L’étendue de sa couverture sociale est l’un de ses arguments les plus solides. Au-delà des grandes plateformes occidentales (Facebook, Instagram, TikTok, Threads, LinkedIn), elle couvre un large éventail de canaux importants pour différents publics et zones géographiques. L’analyse des sentiments par IA gère plusieurs langues, ce qui compte pour les marques internationales qui suivent leur réputation sur des marchés où le ton et le contexte varient fortement.
C’est sur la détection de crise qu’Onclusive Social se distingue le plus nettement des outils d’écoute plus simples. Le module Sentinel surveille les pics inhabituels de sentiment négatif ou de volume de conversation et envoie des alertes lorsque les seuils sont dépassés. Pour les équipes communication qui ont besoin d’être alertées tôt sur les événements touchant la réputation, disposer de ce système d’alerte intégré à la plateforme d’écoute, plutôt qu’ajouté après coup, est réellement utile.
Fonctionnalités principales
Suivi en temps réel de 25 plateformes ou plus
Onclusive Social couvre Facebook, Instagram, TikTok, Threads, LinkedIn, X, YouTube et d’autres plateformes sur les réseaux sociaux, l’actualité et le web. La couverture multiplateforme dans un flux unique réduit le temps passé à agréger des données issues d’outils séparés et garantit que les conversations sur des plateformes plus récentes comme Threads ne passent pas inaperçues.
Détection de crise avec Sentinel
Sentinel est un module dédié à la surveillance des crises qui guette les pics anormaux de sentiment négatif ou de volume de conversation et alerte l’équipe communication en temps réel. Détecter tôt les événements touchant la réputation laisse aux équipes le temps de préparer leurs réponses avant qu’une affaire n’atteigne les grands médias, moment où les dommages pour la réputation s’aggravent souvent.
Analyse des sentiments par IA
La couche de sentiment utilise des modèles d’IA entraînés sur des données de communication de marque pour classer les mentions avec plus de nuance que les approches fondées sur les mots-clés. La prise en charge multilingue permet au système de traiter le français, l’allemand, l’espagnol, le portugais et d’autres grandes langues sans configuration distincte par marché.
Suivi des concurrents et des tendances du secteur
Les équipes peuvent suivre les marques concurrentes en parallèle de la leur pour comparer la part de voix, l’évolution du sentiment et les récits émergents. Le suivi des tendances fait ressortir les sujets qui gagnent du terrain dans le secteur avant qu’ils n’atteignent le grand public, ce qui aide les équipes contenu et RP à prendre de l’avance sur la conversation.
Identification des influenceurs
Onclusive Social fait ressortir les influenceurs qui parlent de sujets pertinents, avec des filtres par zone géographique et taux d’engagement. Contrairement aux bases de données d’influenceurs autonomes, l’identification repose sur le suivi de conversations réelles : les personnes proposées sont donc déjà actives dans votre domaine, et ne se contentent pas d’avoir le bon nombre d’abonnés.
Tarifs
| Fonctionnalité | Contacter pour connaître les tarifs Personnalisé |
|---|---|
| Modèle de tarification | Démo requise |
| Niveau gratuit | Non |
| Essai | Nous contacter pour en savoir plus |
| Plateformes couvertes | Plus de 25 plateformes |
Pour qui est-ce fait ?
Les équipes chargées de la gestion de la réputation de la marque qui ont besoin d’être alertées tôt en cas de crise et d’une couverture complète des médias gagnés. La détection de crise de Sentinel est conçue spécifiquement pour ce cas d’usage.
Les équipes de marque qui mènent des campagnes sur plusieurs marchés et ont besoin d’une analyse des sentiments et d’un suivi des tendances qui fonctionnent dans plusieurs langues. La couverture multiplateforme réduit les angles morts sur les marchés où le mix de plateformes diffère des normes occidentales.
Les analystes qui doivent suivre dans le temps les récits des concurrents, les tendances du secteur et l’évolution de la part de voix. Les données historiques et les prévisions de tendances d’Onclusive Social apportent un contexte longitudinal que les instantanés ponctuels ne permettent pas.
Verdict
Onclusive Social est une plateforme d’écoute sociale pour grandes entreprises performante, avec une détection de crise remarquable et une large couverture des plateformes. L’héritage de Digimind signifie que la technologie de base est mature. Les freins à l’adoption sont le modèle tarifaire réservé aux grandes entreprises et le processus d’évaluation qui exige une démonstration, ce qui la rend peu pratique pour les équipes aux budgets plus modestes ou aux délais plus courts.
Questions fréquentes
Onclusive Social est-il la même chose que Digimind ?
Oui. Digimind a été racheté par Onclusive et renommé Onclusive Social. La technologie de la plateforme et ses fonctionnalités principales sont conservées, et s’inscrivent désormais dans la suite plus large d’intelligence en communication d’Onclusive.
Qu’est-ce que le module Sentinel ?
Sentinel est la fonctionnalité de détection de crise d’Onclusive Social. Elle surveille les pics anormaux de sentiment négatif ou de volume de conversation et envoie des alertes automatiques à l’équipe communication lorsque les seuils sont dépassés. L’objectif est d’alerter tôt, avant qu’un événement touchant la réputation ne s’aggrave.
Onclusive Social couvre-t-il TikTok et Threads ?
Oui. TikTok et Threads figurent tous deux parmi les 25 plateformes ou plus suivies. La couverture des plateformes plus récentes comme Threads est de plus en plus importante à mesure que les conversations s’éloignent de X.
Existe-t-il une option en libre-service ou un essai gratuit ?
Il n’existe ni forfait gratuit public ni essai en libre-service. Pour évaluer l’outil, il faut passer par une démonstration avec l’équipe d’Onclusive.
Comment l’analyse des sentiments gère-t-elle plusieurs langues ?
Les modèles de sentiment par IA d’Onclusive Social sont entraînés pour classer le sentiment dans plusieurs langues sans configuration distincte par marché. C’est important pour les marques internationales qui suivent leur réputation dans des régions non anglophones.
Source anglaise révisée par Filipe Lins DuarteCofondateur et CEOGrande expérience des échanges avec les clients et utilisateurs pour comprendre ce qui fait un bon logiciel. Parcours couvrant les fonctions commerciales et produit.
Source anglaise vérifiée par John RiceCofondateur et CTO15+ années dans la création de produits technologiques et d'applications web. A mené des centaines d'entretiens utilisateurs pour savoir ce qui fait un bon produit.
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