Avis sur Ortto
Automatisation marketing, CDP, analytique et support client réunis dans une seule plateforme conçue pour les équipes SaaS et à forte croissance.
Ortto est une plateforme véritablement unifiée qui couvre l’automatisation marketing, une CDP intégrée, des tableaux de bord analytiques et le support par chat en direct dans un seul produit. Le créateur de parcours est apprécié pour sa simplicité d’utilisation, et la CDP supprime le casse-tête habituel de la synchronisation des données entre outils séparés. Les tarifs ne sont pas publiés, ce qui constitue un frein pour les équipes qui comparent rapidement les options, mais la richesse fonctionnelle justifie une démonstration pour les entreprises SaaS du mid-market.
Avantages et inconvénients
- La CDP intégrée unifie les données clients sans outil de données distinct ni synchronisations complexes
- Le créateur de parcours est très bien noté pour son ergonomie, avec une interface visuelle no-code en glisser-déposer
- Couvre l’e-mail, les SMS, les notifications push, les messages in-app et les formulaires depuis une seule couche d’automatisation
- Le scoring de leads et les activités personnalisées permettent aux équipes de définir les signaux d’engagement qui comptent vraiment
- Le chat en direct et la boîte de réception du support sont natifs, ce qui réduit le nombre de fournisseurs nécessaires
- Les tarifs nécessitent de contacter l’équipe commerciale, ce qui freine les acheteurs en libre-service qui veulent décider vite
- Désormais racheté par Canva, ce qui crée une incertitude sur l’orientation du produit et les tarifs à long terme
- Peu adapté à la prospection B2B à froid ou aux séquences commerciales : c’est avant tout un outil d’automatisation inbound
- Bibliothèque d’intégrations plus réduite que celles d’ActiveCampaign ou de HubSpot pour les outils de niche hors SaaS
- La profondeur analytique peut sembler limitée par rapport aux outils de BI dédiés pour les équipes aux besoins de reporting complexes
Qu’est-ce qu’Ortto ?
Ortto est une plateforme d’automatisation marketing qui regroupe une plateforme de données clients, l’automatisation des parcours, la messagerie multicanal, l’analytique et des outils de support client dans un seul produit. Elle est conçue pour les entreprises SaaS et tech qui veulent mener un marketing du cycle de vie sophistiqué sans assembler des outils séparés de CDP, d’e-mail et d’analytique. La plateforme a récemment été rachetée par Canva, ce qui étend sa portée au sein d’un écosystème de produits plus vaste.
La proposition de valeur centrale est une automatisation fondée sur les données. La CDP intégrée d’Ortto collecte et centralise les données clients issues des CRM, de l’analytique produit et des intégrations tierces, puis les rend immédiatement exploitables dans le créateur de parcours. Les équipes peuvent déclencher des e-mails, des SMS, des notifications push et des messages in-app en fonction du comportement réel des clients plutôt que de segments de listes statiques. Le scoring de leads se configure avec des activités personnalisées afin que le marketing et les ventes s’accordent sur ce qu’est un engagement qualifié.
En plus de l’automatisation, Ortto inclut un produit de chat en direct appelé Talk, une boîte de réception partagée et une base de connaissances, offrant aux équipes support un espace de travail au sein de la même plateforme. Cette consolidation séduit les petites et moyennes équipes qui veulent éviter de gérer trop de solutions ponctuelles. La plateforme prend en charge les intégrations no-code et propose une API développeur pour les équipes qui ont besoin de pipelines de données personnalisés.
Fonctionnalités principales
Créateur de parcours
Un créateur d’automatisations visuel et no-code pour concevoir des parcours clients en plusieurs étapes par e-mail, SMS, notifications push, messages in-app et formulaires. Les déclencheurs reposent sur les données de la CDP, si bien que les parcours réagissent au comportement produit réel plutôt qu’à de simples règles de liste. Les embranchements conditionnels, les délais et les tests A/B sont inclus.
Plateforme de données clients intégrée
La CDP d’Ortto ingère les données clients issues des événements du site web, des fiches CRM, de l’usage du produit et d’outils tiers, puis crée des profils clients unifiés. Les activités personnalisées vous permettent de définir vos propres événements importants pour votre activité. Toutes ces données sont disponibles nativement dans la segmentation et les déclencheurs de parcours, sans configuration d’ingénierie des données distincte.
Messagerie multicanale
Envoyez des e-mails, des SMS, des notifications push et des messages in-app depuis le même canevas de parcours. Chaque canal dispose de ses propres réglages de délivrabilité. L’e-mail comprend un éditeur de modèles, des jetons de personnalisation et l’optimisation de l’heure d’envoi. Les SMS et les notifications push se configurent par workflow, sans plateformes distinctes.
Analytique et tableaux de bord
Les tableaux de bord personnalisés présentent la performance des entonnoirs, les taux de conversion des parcours, l’engagement par canal et l’attribution des revenus. Les rapports personnalisés se créent sans SQL. Les tableaux de bord de scoring de leads montrent la progression de chaque contact vers les seuils de qualification commerciale, en reliant l’activité marketing aux résultats du pipeline.
Ortto Talk (chat en direct et support)
Un produit natif réunissant widget de chat en direct, boîte de réception partagée et base de connaissances, intégré à la même plateforme. Les agents voient l’historique client complet issu de la CDP à côté des conversations. Cela comble l’écart habituel entre les données d’automatisation marketing et le contexte du support, ce qui est utile pour les équipes SaaS où le support et le marketing du cycle de vie se recoupent.
Tarifs
| Fonctionnalité | Professional Contacter pour connaître les tarifs | Business Contacter pour connaître les tarifs | Enterprise Contacter pour connaître les tarifs |
|---|---|---|---|
| Créateur de parcours | ✓ | ✓ | ✓ |
| CDP intégrée | ✓ | ✓ | ✓ |
| E-mail, SMS, push | ✓ | ✓ | ✓ |
| Chat en direct (Talk) | ✗ | ✓ | ✓ |
| Scoring de leads | ✗ | ✓ | ✓ |
| Activités personnalisées | ✗ | ✓ | ✓ |
| Accès API | ✗ | ✓ | ✓ |
| Responsable du succès client dédié | ✗ | ✗ | ✓ |
Pour qui est-ce fait ?
Équipes en croissance pilotée par le produit ou assistée par les ventes qui doivent déclencher des e-mails de cycle de vie et des messages in-app à partir des données d’usage du produit sans construire d’abord un pipeline de données personnalisé.
Fondateurs et petites équipes marketing qui veulent regrouper e-mail, SMS, support et analytique dans moins d’outils afin de limiter la multiplication des fournisseurs et les changements de contexte.
Responsables des opérations qui ont besoin d’un outil d’automatisation adossé à une CDP, qui se connecte proprement à leur CRM et à leur analytique produit, avec une profondeur de reporting suffisante pour justifier la dépense auprès de la direction.
Verdict
Ortto est l’une des plateformes d’automatisation marketing les plus véritablement intégrées du marché, avec une vraie CDP, une messagerie multicanal et des outils de support dans un seul produit. Le rachat par Canva ajoute de l’incertitude, mais aussi un potentiel de portée plus large.
Questions fréquentes
Ortto propose-t-il un forfait gratuit ou un essai ?
Ortto n’affiche publiquement aucune offre gratuite. Vous pouvez demander une démonstration ou une présentation personnalisée directement sur son site web pour évaluer la plateforme avant de vous engager.
Quelle est la différence entre Ortto et un outil d’e-mail marketing classique ?
Ortto intègre une CDP qui unifie les données clients issues de différentes sources, alors que la plupart des outils d’e-mailing fonctionnent avec des listes statiques. L’automatisation dans Ortto peut donc réagir au comportement produit en temps réel, aux mises à jour du CRM et aux événements personnalisés, plutôt qu’à de simples données d’abonnés.
Ortto a-t-il été racheté ?
Oui. Ortto a annoncé qu’il rejoignait Canva. Ce rachat signifie que la feuille de route produit et les tarifs pourraient évoluer. Les clients actuels doivent suivre les annonces concernant d’éventuels changements de conditions ou de fonctionnalités.
Ortto peut-il gérer les SMS et les notifications push en plus de l’e-mail ?
Oui. Ortto prend en charge l’e-mail, les SMS, les notifications push, les messages in-app et les formulaires depuis le même créateur de parcours, ce qui vous permet de mener des campagnes multicanal coordonnées sans plateforme SMS distincte.
Ortto convient-il aux entreprises d’e-commerce ?
Ortto est principalement positionné pour les entreprises SaaS et tech dont l’automatisation repose sur les données d’usage du produit. Les équipes e-commerce trouveront peut-être plus adaptées des plateformes dotées d’intégrations Shopify natives et d’une logique de paniers abandonnés, comme Klaviyo ou ActiveCampaign.
Source anglaise révisée par Filipe Lins DuarteCofondateur et CEOGrande expérience des échanges avec les clients et utilisateurs pour comprendre ce qui fait un bon logiciel. Parcours couvrant les fonctions commerciales et produit.
Source anglaise vérifiée par John RiceCofondateur et CTO15+ années dans la création de produits technologiques et d'applications web. A mené des centaines d'entretiens utilisateurs pour savoir ce qui fait un bon produit.
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