Avis sur Brevo
Plateforme tout-en-un d’e-mail, de SMS, de WhatsApp et de CRM, facturée selon les e-mails envoyés et non selon les contacts stockés.
Brevo (anciennement Sendinblue) offre le meilleur rapport qualité-prix de l’e-mail marketing, en particulier pour les équipes basées dans l’UE qui ont besoin d’une conformité au RGPD intégrée dès la conception plutôt qu’ajoutée après coup. Son modèle tarifaire avec contacts illimités supprime la taxe sur la croissance qui pèse lourdement sur les utilisateurs de Mailchimp et de Klaviyo. La contrepartie est une interface qui paraît moins soignée que celle des concurrents au même prix, et une véritable profondeur d’automatisation qui n’arrive qu’à partir du forfait Standard.
Avantages et inconvénients
- Facturation selon les e-mails envoyés et non selon les contacts stockés : agrandir votre liste n’augmente pas votre facture mensuelle
- Entreprise européenne avec une architecture nativement conforme au RGPD, une résidence des données en Europe et des outils de consentement intégrés
- Le forfait gratuit inclut des contacts illimités avec 300 e-mails par jour, réellement utile pour les équipes en phase de démarrage
- Couvre l’e-mail, les SMS, WhatsApp, le chat en direct, le push et le CRM depuis une seule plateforme, sans offres groupées imposées
- Les e-mails transactionnels via SMTP et API REST sont fiables et bien documentés pour les équipes de développement
- L’automatisation marketing et les tests A/B sont réservés au forfait Standard et ne sont pas disponibles sur Starter
- L’interface paraît datée par endroits par rapport à ActiveCampaign ou Klaviyo, avec certains paramètres enfouis dans les menus
- WhatsApp et les notifications push ne se débloquent qu’avec le niveau Professional, dont le prix grimpe fortement
- Le support téléphonique et prioritaire exige des forfaits supérieurs ; le support uniquement par e-mail sur Starter peut être lent
- Les landing pages sont limitées à une seule page sur Standard et nécessitent Professional pour en avoir plusieurs
Qu’est-ce que Brevo ?
Brevo, anciennement Sendinblue, est une plateforme marketing française qui couvre les campagnes e-mail, les messages transactionnels, les SMS, WhatsApp, le chat en direct, les notifications push et le CRM depuis un seul tableau de bord. Elle compte plus de 600,000 clients dans le monde et s’est positionnée comme l’alternative respectueuse du RGPD et à contacts illimités aux plateformes centrées sur les États-Unis comme Mailchimp et Klaviyo.
Le principal avantage tarifaire est que Brevo facture selon le nombre d’e-mails que vous envoyez chaque mois, et non selon la taille de votre liste de contacts. Une entreprise qui compte 50,000 contacts mais envoie peu souvent paie bien moins cher sur Brevo que sur les forfaits comparables de concurrents qui facturent au contact. Brevo est donc particulièrement intéressant pour les entreprises de retail et d’e-commerce qui ont de grandes listes mais des campagnes saisonnières ou peu fréquentes, ainsi que pour les équipes qui importent des contacts de plusieurs sources sans savoir exactement combien recevront un envoi donné.
Sur le plan technique, Brevo dispose d’une solide infrastructure d’e-mails transactionnels via relais SMTP et API REST, avec des SDK bien maintenus. La plateforme a ajouté des fonctionnalités d’IA, dont un générateur de contenu IA pour les textes d’e-mails, l’optimisation de l’heure d’envoi par IA et une couche d’agent IA, Aura, pour le marketing conversationnel et l’assistance commerciale. Les workflows d’automatisation, la segmentation et un pipeline CRM intégré complètent l’ensemble des fonctionnalités, même si la profondeur d’automatisation reste inférieure à celle d’ActiveCampaign à prix comparable.
Fonctionnalités principales
Tarification de l’e-mail selon le volume d’envoi, pas selon les contacts
Contrairement à la plupart de ses concurrents, Brevo vous permet de stocker un nombre illimité de contacts sur les forfaits payants et ne facture que les e-mails que vous envoyez réellement. Le forfait Starter démarre à environ $9 par mois pour 20,000 envois d’e-mails mensuels. Ce modèle est nettement moins cher pour les entreprises qui ont de grandes listes inactives, les expéditeurs saisonniers ou les équipes qui importent tous leurs contacts CRM mais segmentent finement avant chaque envoi. Vous pouvez développer votre base de données sans que votre budget marketing augmente au même rythme.
Créateur de campagnes multicanales
Une seule plateforme couvre l’e-mail, les SMS, WhatsApp, le web push, le push mobile, le chat en direct, le chatbot et les pass Wallet. Chaque canal peut être combiné dans des parcours automatisés en plusieurs étapes à partir du forfait Standard. L’éditeur d’e-mails par glisser-déposer comprend des modèles responsives et un générateur de contenu IA pour les objets et le corps des messages. Les crédits SMS et WhatsApp sont vendus séparément : vous ne payez donc que les canaux que vous utilisez réellement.
Automatisation marketing
Disponible à partir du forfait Standard, le créateur d’automatisations prend en charge des workflows en plusieurs étapes déclenchés par le comportement des utilisateurs, l’engagement avec les campagnes, les événements de suivi web et des données personnalisées. Les branchements conditionnels, les étapes d’attente et le suivi des objectifs sont inclus. Standard ajoute les tests A/B pour les objets et les variantes de contenu, les cartes de chaleur des clics, les rapports par zone géographique et par appareil, ainsi que l’optimisation de l’heure d’envoi par IA, qui apprend la fenêtre d’engagement maximal de chaque contact.
E-mails transactionnels via SMTP et API
L’infrastructure d’e-mails transactionnels de Brevo gère les confirmations de commande, les réinitialisations de mot de passe et les notifications en temps réel grâce à un relais SMTP et à une API REST. Des SDK sont disponibles pour PHP, Python, Ruby, Node.js et d’autres langages. Des journaux de livraison détaillés, le suivi des rebonds et la prise en charge des webhooks en font un choix fiable pour les équipes de développement qui intègrent l’e-mail à leurs applications sans gérer leur propre serveur de messagerie.
CRM et pipeline commercial intégrés
La plateforme comprend un CRM avec scoring des contacts (niveau Professional), des pipelines d’affaires et une gestion des tâches. Une boîte de réception partagée regroupe les conversations par e-mail et par chat en direct. L’Aura AI Sales Assistant enrichit automatiquement les contacts, aide à créer des affaires et peut rédiger des e-mails commerciaux. Pour les petites équipes commerciales qui ne veulent pas payer un abonnement CRM séparé, cela couvre l’essentiel sans coût supplémentaire sur les forfaits intermédiaires.
Tarifs
| Fonctionnalité | Free $0 | Starter À partir de $9/mois | Standard À partir de $18/mois | Professional À partir de $539/mois |
|---|---|---|---|---|
| Envois d’e-mails mensuels | 300/jour | À partir de 20k | À partir de 20k | À partir de 150k |
| Stockage des contacts | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
| Éditeur par glisser-déposer | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Générateur de contenu IA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Segmentation avancée | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Automatisation marketing | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Tests A/B | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Optimisation de l’heure d’envoi par IA | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Landing pages | ✗ | ✗ | 1 page | Plusieurs |
| WhatsApp et push | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Accès multi-utilisateur | 1 | 1 | 1 | 10 utilisateurs |
| Scoring des contacts | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Logo Brevo supprimé | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Support téléphonique | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
Pour qui est-ce fait ?
Les entreprises qui opèrent en Europe ou traitent des données de clients européens et qui ont besoin d’une plateforme marketing avec résidence des données en Europe, gestion native du consentement et un fournisseur directement soumis au droit européen de la protection des données. L’architecture de Brevo a été conçue autour de ces exigences plutôt qu’adaptée après coup sous forme de module de conformité.
Les marques de retail, les éditeurs ou les entreprises de génération de leads qui ont accumulé de grandes bases de contacts mais envoient leurs messages à des segments filtrés plutôt qu’à toute la liste à chaque fois. Avec la tarification au volume d’envoi, stocker 100,000 contacts ne coûte rien de plus, et vous ne payez que les e-mails réellement envoyés.
Les équipes techniques qui ont besoin d’un relais SMTP fiable ou d’e-mails transactionnels déclenchés par API pour leur application, sans gérer leur propre infrastructure de messagerie. La documentation pour les développeurs de Brevo est solide, la prise en charge des SDK est large, et le forfait gratuit permet 300 envois par jour pour démarrer sans engagement de facturation.
Verdict
Brevo est le choix le plus évident lorsque la tarification au contact est votre principal problème ou lorsque la conformité au RGPD doit être un fait architectural plutôt qu’une case à cocher. C’est une plateforme complète, avec une vraie profondeur multicanale, mais les équipes qui ont besoin d’une automatisation sophistiquée dès le premier jour trouveront ActiveCampaign ou Customer.io plus performants pour un budget comparable.
Questions fréquentes
Comment fonctionne concrètement la tarification de Brevo avec contacts illimités ?
Sur tous les forfaits payants de Brevo, vous pouvez stocker autant de contacts que vous le souhaitez sans frais supplémentaires. Vous ne payez que le nombre d’e-mails envoyés chaque mois. Par exemple, le forfait Starter, à environ $9 par mois, inclut 20,000 envois d’e-mails mensuels. Si vous avez 80,000 contacts mais n’envoyez des e-mails qu’à un segment de 5,000 personnes chaque semaine, vous restez dans le même niveau de forfait, quelle que soit la taille totale de votre liste. C’est l’inverse de Mailchimp ou de Klaviyo, qui facturent en fonction du nombre de contacts de votre compte.
Brevo est-il vraiment conforme au RGPD ?
Brevo est une entreprise française dont le siège est à Paris, constituée selon le droit français et européen, et directement soumise au RGPD en tant que sous-traitant de données. Les données clients peuvent être stockées sur des serveurs européens. La plateforme inclut des outils de création de formulaires de consentement, des parcours de double opt-in, la gestion des désabonnements et des outils de suppression des données. C’est très différent d’une entreprise américaine dotée d’une page de conformité au RGPD : la juridiction réglementaire et la résidence des données sont nativement européennes.
Brevo inclut-il l’automatisation marketing dans tous les forfaits ?
Non. L’automatisation marketing, c’est-à-dire la possibilité de créer des workflows déclenchés en plusieurs étapes, n’est disponible qu’à partir du forfait Standard. Le forfait Starter vous donne l’envoi d’e-mails, la segmentation et les formulaires, mais pas de parcours automatisés. Si l’automatisation est au cœur de votre cas d’usage, prévoyez dès le départ le budget du forfait Standard, à environ $18 par mois.
Comment Brevo se compare-t-il à Mailchimp ?
La principale différence pratique est la structure tarifaire. Mailchimp facture selon les contacts stockés, ce qui signifie que votre facture augmente avec votre liste, même si la fréquence d’envoi reste la même. Brevo facture selon les envois, ce qui revient moins cher pour les grandes listes avec des envois sélectifs. Côté fonctionnalités, Mailchimp a une interface légèrement plus soignée et de meilleures intégrations e-commerce pour les plateformes américaines. Brevo dispose d’une infrastructure d’e-mails transactionnels plus solide et convient mieux aux équipes européennes.
Puis-je utiliser Brevo pour les SMS et WhatsApp en plus de l’e-mail ?
Oui. Les SMS sont disponibles à partir du forfait Starter, avec des crédits achetés séparément. Les campagnes WhatsApp et les notifications push sont disponibles avec le forfait Professional. Tous les canaux peuvent être combinés dans un même workflow d’automatisation avec Standard et Professional : vous pouvez ainsi créer une séquence qui envoie un e-mail, attend un clic, puis relance par SMS sans changer d’outil.
Source anglaise révisée par Filipe Lins DuarteCofondateur et CEOGrande expérience des échanges avec les clients et utilisateurs pour comprendre ce qui fait un bon logiciel. Parcours couvrant les fonctions commerciales et produit.
Source anglaise vérifiée par John RiceCofondateur et CTO15+ années dans la création de produits technologiques et d'applications web. A mené des centaines d'entretiens utilisateurs pour savoir ce qui fait un bon produit.
Chaque page Marketraa respecte nos standards éditoriaux.