Avis sur Vendasta

AI Employees pour les ventes, le support et les opérations

Les AI Employees de Vendasta sont des agents IA préconfigurés déployés dans le workflow de votre agence. AI Salesperson relance les leads entrants, qualifie les prospects et planifie des rendez-vous dans votre agenda. L’agent AI Customer Support répond aux questions courantes des clients via votre boîte de réception à votre marque. Les agents opérationnels gèrent la répartition des tâches, la saisie de données et les tâches administratives récurrentes. Ce ne sont pas des chatbots à créer de zéro : ils sont livrés avec des comportements par défaut adaptés aux workflows d’agence, même si la personnalisation demande du temps de configuration et des réglages continus pour correspondre à vos processus commerciaux et de service.

CRM avec capture de leads et automatisation

Le CRM de Vendasta suit les leads et les clients tout au long de leur cycle de vie, du premier contact au compte actif. Les formulaires de capture de leads, les étapes du pipeline, les séquences de relance automatisées et le suivi des affaires sont tous inclus. Le CRM est relié à la couche AI Employees, si bien que la prospection et les relances menées par l’IA sont enregistrées et attribuées dans le même système que l’activité humaine. Pour les agences qui font de la prospection sortante en plus de traiter des leads entrants, tout reste dans une même fiche au lieu d’être réparti entre des outils distincts.

Portail client en marque blanche à vos couleurs

Chaque agence qui utilise Vendasta dispose d’un portail client en marque blanche sur son propre domaine. Les clients se connectent pour consulter leurs tableaux de bord de performance, examiner les rapports, demander des services et communiquer avec l’agence, le tout sous la marque de l’agence. Le portail prend en charge le reporting pour la direction avec des indicateurs configurables, afin que vous puissiez présenter les données qui comptent pour chaque client sans exposer les détails techniques. C’est le principal facteur de différenciation de Vendasta pour les agences qui veulent offrir une expérience client soignée et à leur marque sans développer de portail sur mesure.

Gestion multisite et multi-client

Vendasta est conçu pour les agences qui gèrent des clients présents sur plusieurs sites, un cas fréquent dans la franchise, les services à domicile et le commerce de détail. Chaque site peut avoir son propre reporting, son suivi de la réputation et sa gestion de campagnes, tout en étant regroupé dans une vue client parente. Cette architecture absorbe la complexité que la plupart des CRM et des outils de reporting vous obligent à gérer manuellement avec des arborescences de dossiers ou des comptes séparés.

Boîte de réception multicanale et communications clients

La plateforme regroupe les communications avec les clients, notamment les e-mails, les SMS et les notifications de la plateforme, dans une boîte de réception partagée. Les membres de l’équipe de l’agence et les AI Employees répondent depuis la même interface, ce qui offre aux clients une expérience cohérente, quelle que soit la personne ou l’outil qui répond. Pour les agences qui gèrent de gros volumes de contacts clients, la boîte de réception évite que des messages passent entre les mailles du filet, ce qui arrive inévitablement lorsque la communication client est répartie entre l’e-mail, Slack et les boîtes de réception individuelles des membres de l’équipe.

Vous gérez le marketing digital, la gestion de la réputation et le SEO local pour 20 clients PME ou plus, et vous en avez assez de gérer ces services sur des plateformes séparées. Vendasta centralise la gestion des clients, la prestation de services et le reporting sous un même toit en marque blanche. L’équation économique fonctionne lorsque vous remplacez trois ou quatre abonnements à des outils distincts.

Vous devez fournir des services marketing à grande échelle à un vaste réseau de sites ou de franchisés. L’architecture multisite et le modèle de revente vous permettent de standardiser la prestation de services, de gérer les sites de manière centralisée et de fournir un reporting à votre marque sans développer vous-même une couche opérationnelle.

Vous voulez ajouter des relances et une communication client pilotées par l’IA à un modèle de service d’agence existant. Les AI Employees prennent en charge le nurturing des leads et les questions courantes des clients, pour que le temps de l’équipe humaine se concentre sur la stratégie et le développement des comptes. Cela fonctionne mieux lorsque vos processus commerciaux et de support sont déjà définis et que vous automatisez un workflow documenté, plutôt que d’espérer que l’IA se débrouille seule.