Avis sur GatherUp
Triplez le volume d'avis de vos clients et gérez la réputation sur plus de 100 sites d'avis depuis un seul endroit.
GatherUp est une plateforme de gestion de la réputation ciblée, conçue pour les agences qui veulent générer et gérer des avis à grande échelle. Elle remplit bien sa mission principale, avec une collecte d'avis efficace, des enquêtes NPS, des SMS à 2 voies et des réponses rédigées par l'IA inclus dans toutes les offres. La tarification par établissement la rend abordable pour les clients multi-sites, mais fait grimper rapidement les coûts pour les grands comptes d'entreprise.
Avantages et inconvénients
- La collecte d'avis couvre plus de 100 sites d'avis, avec des demandes multicanales par SMS, e-mail et QR code
- Les options en marque blanche et les tarifs agence en font un choix naturel pour les agences de marketing digital qui ajoutent des services de réputation
- Les réponses aux avis rédigées par l'IA et la possibilité de répondre dans l'application réduisent le temps que les équipes consacrent manuellement à la gestion de la réputation
- $99 par mois pour un seul établissement, c'est cher par rapport à certains concurrents, surtout pour les petits clients
- La gestion des fiches est un module complémentaire distinct à $40 par établissement et par mois, et non incluse dans l'offre de base
- Review Defense (détection et contestation des faux avis) est un niveau payant supplémentaire plutôt qu'une fonctionnalité standard
Qu'est-ce que GatherUp ?
GatherUp est une plateforme de gestion de la réputation qui aide les entreprises locales et les agences à recueillir plus d'avis, à suivre ce que disent les clients et à répondre plus vite. Elle se présente comme conçue spécialement pour les agences, avec une personnalisation en marque blanche, des tableaux de bord multi-sites et une tarification flexible qui évolue selon le nombre d'établissements gérés.
La plateforme s'articule autour d'un workflow de demande d'avis qui envoie des sollicitations automatisées par SMS, e-mail, QR code et liens de feedback personnalisés. Chaque offre inclut la surveillance de plus de 100 sites d'avis, des enquêtes Net Promoter Score, des suggestions de réponses rédigées par l'IA, des widgets d'avis et des pop-ups de conversion. Les offres supérieures et les modules complémentaires couvrent la gestion des fiches sur 125 annuaires et un outil Review Defense alimenté par l'IA pour signaler les avis suspects ou frauduleux.
GatherUp s'intègre aux CRM, logiciels de caisse et logiciels de contact client courants, afin que les demandes d'avis puissent se déclencher automatiquement après une transaction. L'API, Zapier et les webhooks étendent cela à des workflows personnalisés. La plateforme est orientée agences par conception, avec des tarifs agence dédiés et des options en marque blanche pour les équipes qui veulent revendre la gestion de la réputation sous leur propre marque.
Fonctionnalités principales
Demandes d'avis multicanales
Envoyez des demandes d'avis par SMS (jusqu'à 300 par établissement et par mois), par e-mail (jusqu'à 3,000 par établissement et par mois), par QR code et via des liens de feedback personnalisés. Les demandes peuvent être déclenchées manuellement, par import CSV ou automatiquement via les intégrations CRM et caisse. La messagerie SMS à 2 voies est incluse pour des conversations directes avec les clients.
Surveillance des avis sur plus de 100 sites
Suivez les avis reçus sur Google, Facebook, Yelp et plus de 100 autres plateformes d'avis depuis un seul tableau de bord. Grâce à la réponse dans l'application, les équipes peuvent répondre aux avis sans passer d'une plateforme à l'autre, et les suggestions de réponses rédigées par l'IA accélèrent le processus.
Enquêtes NPS et feedback client
Recueillez des Net Promoter Scores et des retours qualitatifs grâce aux outils d'enquête intégrés. Le balisage par thème et par mot-clé assisté par l'IA catégorise automatiquement les retours, ce qui facilite le repérage des problèmes récurrents ou des signaux positifs dans plusieurs établissements.
Module complémentaire Listings Hub
Disponible à $40 par établissement et par mois, le Listings Hub synchronise les informations de l'entreprise sur 125 annuaires en ligne, dont Google, Apple Maps, Yelp et Facebook. Les mises à jour groupées appliquent les modifications à tous les établissements en une seule fois, et des données en temps réel montrent la visibilité et l'engagement sur l'ensemble des fiches.
Review Defense
Une couche de surveillance alimentée par l'IA qui signale les avis suspects ou frauduleux, détecte le spam d'avis et aide à automatiser la surveillance des concurrents. Elle est proposée en trois niveaux de tarif et prend en charge la contestation des faux avis positifs des concurrents, un problème courant pour les marques multi-sites.
Tarifs
| Fonctionnalité | Small Business $99/mois | Multi Location $60/mois par établissement | Agency Demander un devis |
|---|---|---|---|
| Établissements | 1 | 2+ | Personnalisé |
| Crédits SMS par établissement/mois | 300 | 300 | Personnalisé |
| Crédits e-mail par établissement/mois | 3,000 | 3,000 | Personnalisé |
| Surveillance des avis (100+ sites) | ✓ | ✓ | ✓ |
| NPS et enquêtes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Réponses rédigées par l'IA | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zapier, API et webhooks | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personnalisation en marque blanche | ✗ | ✗ | ✓ |
| Listings Hub (module complémentaire) | $40/mois/établissement | $40/mois/établissement | Personnalisé |
| Review Defense | Option payante | Option payante | Option payante |
Pour qui est-ce fait ?
Les agences qui ajoutent la gestion de la réputation à leur offre de services tirent le meilleur parti de GatherUp. Les options en marque blanche, les tableaux de bord multi-sites et la tarification par établissement permettent aux agences de revendre avec une marge sans développer leurs propres outils.
Les groupes de restaurants, les cabinets dentaires, les concessionnaires automobiles et les autres exploitants multi-sites bénéficient d'une surveillance centralisée des avis, d'outils de mise à jour groupée et de demandes d'avis automatisées qui fonctionnent dans chaque établissement sans coordination manuelle.
À 99 $ par mois, la proposition de valeur est moins convaincante, mais les entreprises présentes sur des marchés locaux concurrentiels, où les avis influencent les décisions d'achat, trouveront que les demandes automatisées et les réponses assistées par l'IA valent l'investissement.
Verdict
GatherUp est une plateforme de réputation compétente et orientée agences, dotée de solides fonctionnalités de collecte, de surveillance et de réponse aux avis. La tarification des modules complémentaires pour les fiches et Review Defense fait que le coût total est plus élevé que ne le laisse penser le tarif de base.
Questions fréquentes
GatherUp propose-t-il un essai gratuit ?
Oui. GatherUp propose un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Une démo est également disponible pour les agences et les équipes multi-sites qui souhaitent une présentation guidée avant l'essai.
Comment GatherUp gère-t-il les demandes d'avis ?
Chaque établissement dispose de jusqu'à 300 crédits SMS et 3,000 crédits e-mail par mois pour envoyer des demandes d'avis. Les demandes peuvent être déclenchées manuellement, en important une liste de clients ou automatiquement via des intégrations avec un CRM, un logiciel de caisse ou un logiciel de contact client.
GatherUp peut-il gérer les fiches d'établissement en plus des avis ?
La gestion des fiches est disponible sous forme de module complémentaire payant appelé Listings Hub, à $40 par établissement et par mois. Il synchronise les informations sur 125 annuaires et permet des mises à jour groupées pour tous les établissements.
À quoi sert Review Defense ?
Review Defense utilise l'IA pour surveiller les avis suspects, signaler les violations de règles, automatiser la surveillance des concurrents pour détecter les faux avis positifs et faciliter le processus de contestation. Il est vendu comme un niveau distinct avec trois options tarifaires, et non inclus dans les offres principales.
GatherUp convient-il aux agences qui proposent des services en marque blanche ?
Oui. GatherUp propose des options en marque blanche spécialement pour les agences, notamment des tableaux de bord et des rapports personnalisés. Les tarifs agence sont disponibles sur demande et évoluent différemment du modèle standard par établissement.
Source anglaise révisée par Filipe Lins DuarteCofondateur et CEOGrande expérience des échanges avec les clients et utilisateurs pour comprendre ce qui fait un bon logiciel. Parcours couvrant les fonctions commerciales et produit.
Source anglaise vérifiée par John RiceCofondateur et CTO15+ années dans la création de produits technologiques et d'applications web. A mené des centaines d'entretiens utilisateurs pour savoir ce qui fait un bon produit.
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